UPM:n tekninen markkinointi ja palvelut -tiimi auttaa muun muassa jauhatukseen ja kuitujen kokonaisoptimointiin liittyvissä kysymyksissä, jotta asiakkaat pystyisivät hyödyntämään sellun täyden potentiaalin.
Aasian ja Tyynenmeren alueen teknisen markkinoinnin ja palveluiden päällikkö Lili Zhou vastaa kolmen asiantuntijan tiimistä, joka työskentelee tiiviissä yhteistyössä sekä muiden markkina-alueiden kollegoiden että UPM:n tutkimus- ja tuotekehityskeskusten kanssa. Zhou kertoo, että tiimin päätehtäviin kuuluu vastaaminen tuotteen laatuun, vastuullisuuteen ja tuotantoon liittyviin tiedusteluihin sekä teknisen markkinoinnin tehtävät, kuten webinaarien, seminaarien ja konferenssien järjestäminen.
“Teknisen markkinoinnin tapahtumat auttavat vahvistamaan asiakkaidemme luottamusta tuotteisiimme ja niiden laatuun", Zhou sanoo ja lisää, että tiimi tekee myös loppukäyttötutkimuksia ymmärtääkseen paremmin esimerkiksi pehmopaperituotteiden käyttöön liittyviä vaatimuksia.
Yhteistyönä toteutetuissa kehityshankkeissa asiakkaat pääsevät hyödyntämään UPM:n omia tai yhteistyökumppaneidemme T&K-keskuksia, joissa voidaan paneutua vaativiin teknisiin ongelmanratkaisuihin sekä tuotelaadun parantamiseen tai tuoteportfolion uudistamiseen keskittyviin haasteisiin.
Uudet UPM Euca -toimitukset seurannassa
UPM:n uusi sellutehdas Uruguayn Paso de los Torosissa aloitti toimintansa huhtikuussa 2023. Ensimmäinen lasti UPM Euca -sellua purettiin Qingdaon Xilianin satamassa Kiinassa heinäkuussa. Zhoun mukaan asiakkaat Kiinassa ovat odottaneet innolla uuden tehtaan sellutoimituksia.
“Tiimimme valmistautui tehtaan käynnistymiseen perusteellisesti. Teknisessä asiakaspalvelussa keskitymme esittelemään tehtaan hyödyntämää teknologiaa, tuotantoprosessin suunnittelua sekä sitä, miten varmistamme, että Uruguayn molemmista tehtaista tuleva eukalyptussellu on laadultaan tasaista ja identtistä”, Zhou sanoo.
Hän huomauttaa, että tiimi on seurannut tiiviisti Paso de los Torosin tehtaan tuotannon laadun kehitystä käynnistysvaiheessa ja on tyytyväinen tuloksiin.
“Voimme ylpeinä todeta, että laatu on saavuttanut odotetun korkean tason lyhyessä ajassa. Nyt näemme, miten tuote toimii asiakastesteissä.”
Ongelmanratkaisu edellyttää tiivistä yhteistyötä
Tyypilliset teknisen markkinoinnin ja palveluiden tiimille esitetyt kysymykset liittyvät tuotteiden ominaisuuksien arviointiin ja laadun parantamiseen. Etsittäessä esimerkiksi syitä paperin virheisiin tai paperintuotantoprosessissa esiintyviin saostumiin, Zhou nostaa esiin UPM:n ongelmanratkaisutyökalun lisäarvopalveluna.
“Ongelmanratkaisutyökalu perustuu T&K-laboratoriossamme kerrytettyyn tietoon ja kattaa paperintuotantoprosessissa käytetyt raaka-aineet. Se auttaa meitä pääsemään käsiksi asiakastapauksissa mahdollisesti ilmenevien häiriöiden tai laatupuutteiden perimmäisiin syihin”, Zhou selittää.
Hän mainitsee esimerkkitapauksen, jossa asiakkaan tuotannossa syntyi saostumia, jotka vaikuttivat paperikoneen käytettävyyteen. Tämä ratkaistiin käymällä läpi ongelmanratkaisuprosessin eri vaiheet.
“Keräsimme yhteistyössä asiakkaan kanssa näytteitä saostumista useimmista heidän tuotannossaan käytetyistä raaka-aineista ja analysoimme ne UPM:n Aasian T&K-keskuksessa Changshussa. Löysimme tämän avulla yhteyden saostuman ja pakkausten tuotannossa käytetyn raaka-aineen välillä. Asiakas ratkaisi ongelman päivittämällä ohjeistustaan”, Zhou kertoo.
Hän huomauttaa, että kyseinen tapaus on hyvä esimerkki viestinnän ja yhteistyön keskeisestä roolista UPM:n ja asiakkaiden välillä.
“Laboratoriomme korkean laadun lisäksi saamme säännöllisesti kiitosta asiakkailta asiantuntijoidemme tehokkuudesta ja ammattitaidosta. Jatkamme mielellämme yhteistyötä asiakkaiden ja ulkopuolisten kumppaneiden kanssa löytääksemme entistä parempia keinoja kuituyhdistelmien parantamiseksi", Zhou päättää.
Teksti: Timo Nykänen
