Sain hiljattain asiakkaaltani puhelun, joka koski yhtä alan tämän hetken kuumimmista kysymyksistä – uutta EU:n metsäkatoasetusta (EUDR). Hän oli kuullut eräältä toiselta yritykseltä ristiriitaisia lausuntoja siitä, miten tulevat vaatimukset vaikuttavat sellutoimittajiin ja -asiakkaisiin, ja kääntyi puoleeni saadakseen vahvistuksen asiasta. Vuosien aikana rakentuneen suhteemme ansiosta hän luotti UPM:ään oikeana lähteenä selventämään, mitä asetus käytännössä tarkoittaa.
Tämä on hyvä esimerkki siitä, miten hyvä asiakassuhde perustuu aina luottamukseen – tuotetta, palvelua ja ihmisiä kohtaan. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat luottaa tuotteidemme laatuun sekä oikea-aikaisiin toimituksiin ja täsmälliseen dokumentaatioon. Heidän on voitava tuntea, että työntekijämme palvelevat heidän etuaan ja hyödyntävät osaamistaan ja asiantuntemustaan tämän varmistamiseksi.
Uskon, että ihmisten väliset suhteet ovat olennaisen tärkeitä tässä liiketoiminnassa ja yksi niistä tekijöistä, jotka erottavat UPM Pulpin muista toimijoista. Kohtelemme kaikkia asiakkaitamme tasavertaisesti, käymme heidän kanssaan suoria keskusteluja ja teemme tiivistä yhteistyötä jokaisen asiakkaan kanssa löytääksemme optimaaliset ratkaisut heidän tarpeisiinsa. Vaikka alalla on tapahtunut paljon muutoksia, toimintaympäristön muututtua monimutkaisemmaksi ja automatisoidummaksi, ihmissuhteet ovat edelleen toimintamme ytimessä.
Vastuullisuuspuheet on todennettava
EUDR-kysymys on myös esimerkki siitä, miten vastuullisuudesta on tullut olennainen osa liiketoimintaa – ja liikesuhteita. Sen lisäksi, että asiakkaamme ovat kiinnostuneita teoista, joilla edistämme fossiilittomuutta, he myös kannustavat meitä ottamaan askeleita vielä pidemmälle. Olemme hitaasti mutta varmasti siirtymässä talousjärjestelmään, joka ei rakennu pelkästään taloudelliseen arvoon vaan myös vastuullisuuteen perustuvaan arvoon. Selluteollisuus on tämän suuntauksen eturintamassa, ja sillä on paljon voitettavaa osoittamalla maailmalle, että kuidut ovat tulevaisuuden raaka-aine.
Olemme toimialana hyvässä asemassa, sillä metsäpohjaisiin tuotteisiin perustuvilla yrityksillä on merkittävä rooli kestävän kehityksen edistämisessä. Hyvin hoidetut metsät ovat tärkeitä hiilen ja veden luonnollisen kiertokulun, luonnon monimuotoisuuden ja paikallisyhteisöjen hyvinvoinnin kannalta.
Sen lisäksi, että UPM noudattaa kaikkia kansallisia ja kansainvälisiä säädöksiä, ovat useat organisaatiot antaneet yritykselle tunnustusta sen vastuullisesta toiminnasta. Esimerkiksi johtava vastuullisuusluokitusten toimittaja EcoVadis on myöntänyt UPM:lle korkeimman Platinum-tason sen vastuullisuustulosten perusteella. Vain 1% EcoVadisin arvioimista 100 000 maailmanlaajuisesta yrityksestä saavutti korkeimman tason. UPM:n viimeisin pistemäärä 87/100 oli yksi korkeimmista sellu-, paperi- ja kartonkiteollisuuden luokassa.
Viimeisintä teknologiaa ja käytännön tekoja
Tunnustukset ja palkinnot ovat yksi asia, mutta konkreettiset teot ratkaisevat. Vierailin hiljattain Uruguayssa auditoimassa toimintojamme kahden eurooppalaisen asiakkaamme kanssa, jotka edustavat erikoispaperi- ja pehmopaperisegmenttejä. Kävimme tutustumassa UPM:n eukalyptusviljelmiin ja -tutkimuskeskukseen, uusimpaan taimitarhaamme, Paso de los Torosin sellutehtaaseen sekä selluterminaaliin Montevideon satamassa. Asiakkaat saivat omakohtaisesti nähdä UPM:n toiminnan merkittävät hyödyt koko Uruguaylle. He olivat erityisen vaikuttuneita käyttämästämme huipputeknologiasta.
Auditointi, joka oli yksi ensimmäisistä uudella sellutehtaallamme, oli erittäin onnistunut, ja saimme tunnustusta UPM:n toiminnan korkeasta tasosta sekä prosessiemme ja laatustandardiemme tehokkuudesta. Palautteessa korostettiin erityisesti pyrkimyksiämme vastuulliseen toimintaan, henkilöstöjohtamista, avoimuutta ja tulevaisuuteen suuntautuvia toimia, joissa painotettiin lisäksi laatua ja turvallisuutta.
Näin vahva lausunto on selkeä todiste siitä, että olemme oikealla tiellä ja että keskittymisemme vastuullisuuteen näkyy asiakkaillemme kaikissa toiminnoissamme.
Paulo Arend
Sales Manager, Europe
UPM Pulp
