Vuosien varrella on totuttu näkemään, kuinka myymälät täyttyvät hullaantuneista shoppailijoista Black Fridayna. Marraskuun viimeisenä perjantaina vietettävä alennuspäivä sai alkunsa Yhdysvalloissa, missä se sijoittuu kiitospäivän jälkeiselle vapaapäivälle. Sittemmin tapahtuma on levinnyt ympäri maailman, ja kaikkialla Euroopassakin jälleenmyyjät ajoittavat parhaat tarjouksensa juuri kyseiselle perjantaille.
Vuoden 2020 Black Friday tulee kuitenkin eroamaan kaikista aiemmista. Koronaviruspandemian toinen aalto on pyyhkäissyt lukuisten kaupunkien yli niin Euroopassa kuin Yhdysvalloissakin. Jos myymälät pysyvät auki, niissä on noudatettava tiukkoja hygieniasääntöjä ja vältettävä lähikontakteja. Kaupoissa samaan aikaan asioivien asiakkaiden määriä rajoitetaan, ja monet varmasti tekevät jouluostoksensa mieluummin verkossa välttyäkseen tartuntariskiltä. Mitä voimme siis odottaa tämän vuoden Black Fridaylta?
Black Friday antaa jokavuotisen alkusysäyksen joulusesongille. Kuva – Markus Spiske, Unsplash
Joulusesongin alkusysäys
”Osa Black Fridayn menestyksestä johtuu sen ajoituksesta”, selittää Montrealin HEC-yliopiston markkinoinnin professori Sylvain Sénécal. ”Yhdysvalloissa se on joulusesongin aloittava vapaapäivä. Yleisen käsityksen mukaan vuoden parhaat tarjoukset sijoittuvat juuri tuolle päivälle, minkä takia monet saattavat odottaa koko vuoden ostaakseen silloin kalliita tuotteita, kuten pesukoneita tai jääkaappeja.”
Jälleenmyyjien merkittävä hyöty tapahtumasta perustuu siihen, että tarjousten perässä kauppoihin tulleilla asiakkailla on tapana ostaa myös muita tuotteita. Sénécalin mukaan koronapandemian seurauksena monet kaupat ovat kuitenkin siirtäneet alennusmyyntiä verkkoon, ja jotkut ovat aloittaneet alennuskauden jo lokakuun puolella.
Sénécal odottaa verkkoshoppailun tuovan haasteita sekä yrityksille että kuluttajille. Ensinnäkin jälleenmyyjien on ratkaistava valtavaan toimitus- ja tuotepalautusmäärän liittyvät logistiset haasteet.
”Kun ihmiset shoppailevat verkossa, he saattavat ostaa vaatteet kolmessa koossa ja palauttaa niistä kaksi sovituksen jälkeen,” Sénécal selittää. ”Monien kauppojen myynnistä jopa 50 prosenttia tai enemmän tapahtuu joulun alla, joten logistiikan järjestelyistä voi muodostua oikea painajainen.”
Sénécal kertoo monien jälleenmyyjien kohdanneen vaikeuksia verkkomyynnin lisäännyttyä pandemian alkuaikoina. Vaikka suurin osa kaupoista onkin kehittänyt järjestelmiään, panee jouluostosten aiheuttama kuormitus ne varmasti koetukselle.
Kysynnän kasvun vuoksi jälleenmyyjien on myös kiinnitettävä huomiota pakkausmateriaaleihin ja niiden käyttöön, jotta tuotteet voidaan toimittaa asiakkaille moitteettomassa kunnossa. Verkosta ostettua tuotetta saatetaan käsitellä jopa 50 kertaa, ennen kuin se saavuttaa määränpäänsä. Myymälästä ostettu tuote puolestaan päätyy asiakkaalle vain 10 käsittelyn jälkeen. Tämän vuoksi verkkomyynti lisää tuotteen vaurioitumisen riskiä. Vuoden 2018 tilastojen perusteella jopa 8 % verkosta ostetuista Black Friday -tuotteista toimitettiin vahingoittuneina.
Pakkausteknologian viimeaikaisen kehityksen johdosta monet jälleenmyyjät saattavat tänä vuonna olla kiinnostuneita kokeilemaan uusia materiaaleja. Esimerkiksi antimikrobisilla pakkausmateriaaleilla voidaan vähentää elintarvikkeiden saastumista. Radiotaajuisella etätunnistuksella (RFID) taas voidaan seurata tuotteita toimitusketjun alusta loppuun, jolloin voidaan selvittää, missä vaiheessa mahdolliset vauriot syntyvät.
Tänä vuonna kivijalkaliikkeiden Black Friday -myynti voi jäädä niukaksi. Kuva – Igor Karimov, Unsplash
Verkossa kuluttajat ostavat vähemmän
Ostoksensa verkossa tekevät kuluttajat ostavat todennäköisesti vähemmän tuotteita myös tänä jouluna.
”Tavanomainen ostoskäyttäytyminen on impulsiivisempaa kuin verkkoshoppailu, koska verkossa muut tuotteet eivät ole yhtä helposti näkyvillä. Verkkokauppaan yhden tuotteen perässä tulleilla asiakkailla ei ole tapana päätyä ostamaan kahta muutakin tuotetta”, Sénécal luonnehtii.
Toisin kuin verkkoshoppailu tavanomaisten ostosten tekeminen nostaa dopamiinitasoja, minkä vuoksi ne kannustavat kuluttajia ostamaan enemmän tuotteita.
”Ei ole kovin palkitsevaa joutua maksamaan, kun ei saa tuotetta heti käteensä”, Sénécal naurahtaa.
Kuka sitten hyötyy tämän vuoden poikkeuksellisesta sesongista? Sénécalin mukaan ne, jotka suunnittelevat jouluostoksensa tarkasti, sillä heillä on normaalia pidemmän sesongin vuoksi aikaa tehdä parempia löytöjä. Sen sijaan ne, joilla on tapana jättää ostoksensa viime tinkaan, saattavat huomata, että heidän haluamansa tuotteet on myyty loppuun tai että toimitukset eivät kerkeä perille jouluksi. Jälleenmyyjien osalta tapahtumaa varjostaa se, ettei sen tuoma lisämyynti myymälöissä ole tänä vuonna yhtä taattua kuin yleensä.
Viime vuosina ympäristötietoiset brändit ovat lanseeranneet Black Fridayn vastaisia kampanjoita. Kanadassa vuonna 1992 alkunsa saanut Älä osta mitään -päivä on innoittanut kulutuksen vastaista liikehdintää ympäri maailmaa. Green Friday -kampanja taas on kannustanut ympäristötietoisia yrityksiä sulkemaan ovensa päiväksi tai lahjoittamaan osan tuotoistaan ympäristön hyväksi. Voiko koronaviruspandemia lyödä viimeisen naulan Black Fridayn arkkuun?
”Ei suinkaan”, Sénécal sanoo. ”Liian monen yrityksen menestys nojaa Black Fridayn myyntiin. Uskon, että tapahtuma selviää entistä ehompana.”
Teksti: Jessica Bateman
Pääkuva: Daniel Salgado
