Amazon julkisti 30. huhtikuuta vuoden ensimmäisen neljänneksen tuloksensa, joka siivitti yhtiön osakekurssin huippukorkealle. Kun liikkumisrajoitusten eristämät amerikkalaiset eivät voineet tehdä ostoksiaan perinteisissä fyysisissä myymälöissä, Yhdysvaltain johtavan verkkokaupan myynti kipusi 26 prosenttia edellisvuoden vastaavaan ajanjaksoon verrattuna.
Pandemia-aika on vaikuttanut myös Kiinan nettikaupassa kärkeä pitävän Alibaban tulokseen. Yhtiö kertoi myyntinsä lisääntyneen 22 prosenttiyksikköä viimeisimmällä neljänneksellä, kun taas uusien asiakkaiden määrä kasvoi 15 miljoonalla vuoden 2020 kolmen ensimmäisen kuukauden aikana.
Koronaviruspandemia on saanut ihmiset tekemään ahkerasti verkko-ostoksia. Kuva– Morning Brew, Unsplash
Bikineistä leipäkoneisiin
Eurooppaan ei ole syntynyt yhtä, koko markkina-aluetta hallitsevaa verkkokaupan jättiä. Sen sijaan kullakin maalla tai kielialueella on oma markkinajohtajansa: Puolalla Allegro, Ranskalla FNAC ja Hollannilla Bol.com.
Eurooppalaisista toimijoista suurin on 70-vuotias saksalaisyhtiö OTTO. Postimyyntikuvastoista verkkokauppaan onnistuneesti siirtynyt yhtiö toimii sekä kotimaassaan että Itävallassa.
OTTOn tiedottaja Frank Surholt kuvailee vuoden ensimmäisiä kuukausia yhtiön kannalta kaksijakoisiksi.
”Nettomyyntimme on pysynyt lähellä edellisvuoden tasoa, mutta asiakkaiden prioriteetit ovat muuttuneet”, hän kertoo. ”Tyypilliseen eurooppalaiseen kevätsesonkiin verrattuna ihmiset käyttävät huomattavasti enemmän aikaa muodin selaamiseen. Tästä huolimatta he ostavat sektorin tuotteita selvästi normaalia vähemmän: esimerkiksi bikinien ja muiden rantavaatteiden myynti on heikkoa, koska ihmiset tietävät, etteivät rantalomat toteudu tänä vuonna.”
”Toisaalta monien muiden tuotteiden kohdalla on havaittavissa huomattavaa nousua”, Surholt huomauttaa. ”Kuntosalien suljettua ovensa mm. käsipainojen suosio on kasvanut jopa 600 prosenttia. Lautapelejä myydään nyt 200 prosenttia ja hiustrimmereitä noin 300 prosenttia tavallista enemmän. Myös sisämaalien myynti on 240 prosentin kasvussa, mikä johtunee siitä, että ihmiset remontoivat työtiloja koteihinsa. Koska ruokaostoksilla halutaan käydä normaalia harvemmin, pakastinten kysyntä on lisääntynyt 300 prosenttia. Myös yhä useampi on kiinnostunut hankkimaan leipäkoneen.”
OTTO käyttää kahdenlaisia pakkauksia tilausten toimittamiseen. Vaatteet ja muut pehmeät tuotteet lähetetään asiakkaille kierrätetystä muovista valmistetuissa, Saksan ympäristömerkin vaatimukset täyttävissä paketeissa. Painavammat tuotteet sen sijaan pakataan kierrätyspahvisiin laatikoihin. Laatikot kestävät useita käyttökertoja, joten asiakkaat voivat tarvittaessa myös palauttaa verkkokauppatilauksensa niissä. Mikäli tuotepalautukseen käytetty laatikko on säilynyt ehjänä, yhtiö saattaa hyödyntää sitä edelleen tuleviin lähetyksiin.
Perinteiset kaupat ovat siirtymässä niin sanottuun click and collect -malliin. Kuva – Mike Petrucci, Unsplash
Tilaa, nouda ja pidä huolta
Koronaviruksesta johtuvat liikkumisrajoitukset ovat saaneet jotkut perinteiset kivijalkakauppiaat ottamaan askelia kohti verkkokaupasta tuttuja toimintatapoja. Tilaa-ja-nouda-mallissa kuluttaja ostaa tuotteet verkosta ja noutaa ne jakelupisteestä.
Tilaa-ja-nouda-malli mahdollistaa turvaetäisyyksien toteutumisen, sillä noutopisteissä asioivien ihmisten määrää voidaan rajoittaa ja asiakkaiden sekä työntekijöiden välinen fyysinen kontakti minimoida. Kauppiaan näkökulmasta malli on nopeampi ja helpompi sekä ottaa käyttöön että ylläpitää kuin ryhtyä tarjoamaan varsinaiseen verkkokauppaan kuuluvia palveluita postituksineen ja palautuksineen.
100 000 verkkokauppaa 24:ssä Euroopan maassa edustava yhdistys Ecommerce Europe teetti tutkimuksen, jolla pyrittiin arvioimaan Euroopassa vallinneen liikkumiskiellon vaikutuksia jäsenyritysten toimintaan. Tutkimuksen tulokset julkistettiin maaliskuun lopulla. Mukana olleista yhtiöistä lähes kaksi kolmasosaa kertoi koronavirusuhan vuoksi sulkeneiden kivijalkamyymälöiden ottaneen käyttöön vaihtoehtoisia tapoja pitää kauppa käynnissä. Yksi näistä oli kaupan siirtäminen verkkoon.
”Jäsenyritystemme mukaan koronaviruksen puhkeaminen on saanut yhä useamman kivijalkaliikkeen viemään toimintansa nettiin joko avaamalla oman verkkokauppansa tai hyödyntämällä jo olemassa olevia verkon markkinapaikkoja”, sanoo Ecommerce Europen pääsihteeri Marlene ten Ham.
”Vaikka luvuissa on maakohtaisia eroja, olemme havainneet suurimman osan verkkokaupoista kasvattaneen myyntiään pandemian puhjettua”, hän tiivistää. ”Tästä huolimatta on myös niitä yhtiöitä, joiden liikevaihto on kärsinyt poikkeusoloista pahasti. Näihin lukeutuvat monet matkailu- ja tapahtuma-alan toimijat.”
Teksti: Andrew Flowers
Header Kuva: Mark König, Unsplash
